携程的服务承诺有哪些内容?
1. 确认后变更，最高赔付首晚房费的3倍
第一步.主动协调
如客人在订单确认后，抵达酒店前，酒店无法安排入住，携程会立即通知客人，并与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
第二步.履行赔付
经调查情况属实后，携程会在客人离店后1个工作日内，联系客人履行赔付事宜，请客人保留好入住发票及水单。
2. 到店无房，最高赔付首晚房费的3倍
第一步.联系携程
若订单已得到携程确认，客人在约定时间到店发现无房，请立即拨打24小时服务热线95010（海外请拨打+86-21-34064888），通知携程。
第二步.协调解决
携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房>型，携程会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。
第三步.履行赔付
经调查情况属实后，携程会在客人离店后1个工作日内，联系客人履行赔付事宜，请客人保留好入住发票及水单。
3. 退改服务保障与承诺
携程承诺不从退改服务中收取任何额外费用，如您需要取消预订，我们将积极与酒店协调沟通尽量避免您的损失。
4.有房保障的条款及细则
- 如您在抵达酒店后无房入住，请立即联络携程，若您未能及时联系携程且自行入住其他酒店，将被视为放弃有房保障服务
- 有房保障不适用于以下情形：
a)您未在约定的到店时间内抵店；
b)未经过携程确认，自行变更酒店的入住日期、房型等事项；
c)携程或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间（原酒店内安排）；
d)未实际入住或未能提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符；
e)因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的酒店无法入住；
f)您在抵店时，订单未得到携程确认；（订单是否预订成功请以携程的短信/邮件/APP推送信息确认为准）；
g)预付订单，您未成功支付房费；
h) 存在安全交易风险的订单：（携程将基于交易安全和公平原则判定 )
·包括但不限于扰乱系统、网络攻击、刷单、账户下存在倒卖/转售行为，平台无法提供有房保障，并有权取消订单，中止提供服务，不予退款。如给携程平台及相关方造成损失的，还应承担赔偿责任。
·包括但不限于注册帐号、用户信息、交易数量存在异常的订单，住宿提供方有权要求用户提供担保。若无法提供担保，携程有权应住宿提供方要求取消订单。